Wir liefern innerhalb von 1-3 Werktagen. Wenn du an Werktagen vor 22 Uhr bestellst, versenden wir am selben Tag. Am Wochenende versenden wir am Sonntagabend. Überprüfe den Track & Trace-Code, den wir dir senden, um deine Bestellung zu verfolgen. Und wenn du Fragen hast, lass es uns wissen!
Wir helfen dir gerne
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Du hast eine Frage, die in unseren FAQ nicht beantwortet werden konnte? Schicke uns einfach eine Nachricht, wir helfen gerne! Es ist unser Ziel alle Fragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten. Meistens sind wir viel schneller!
Häufig gestellte Fragen
Fragen über deine Bestellung
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Kann meine Bestellung an Nachbarn geliefert werden?
Ja, du kannst eine andere Lieferadresse angeben, wenn du die Bestellung aufgibst. Die Nutzung einer DHL Packstation ist leider noch nicht möglich. Unser Lieferservice bietet auch die Möglichkeit die Lieferadresse zu ändern, wenn der erste Auslieferungsversuch fehlgeschlagen ist. Das kannst du selbst mit dem Track & Trace-Code, den wir dir senden, verwalten.
In welche Länder liefert Saint Basics?
Wir liefern in die meisten europäischen Länder. Hier ist eine Übersicht. Wohnst du in einem andere Land und du möchtest bei uns bestellen? Melde dich bei uns.
| Land | Kosten | Frei ab |
|---|---|---|
| Niederlande | € 4,50 | € 80 |
| Belgien, Deutschland, Bulgarien | € 5,99 | € 80 |
| Frankreich | € 6,99 | € 80 |
| Dänemark, Litauen, Luxemburg, Slowakei, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Schweden | € 7,99 | € 80 |
| Estland, Kroatië, Italien, Lettland, Polen, Portugal, Rumänien | € 8,99 | € 80 |
| Griechenland, Irland, Malta, Österreich, Slowenien, Zypern | € 9,99 | € 80 |
| Finnland | € 10,99 | € 80 |
| Island | € 12,99 | € 80 |
| Serbien | € 16,99 | € 80 |
| Großbritannien, Norwegen, Schweiz | € 13,99 | n/a |
| Australien, Vereinigte Staaten, Kanada, Neuseeland, | € 20,99 | n/a |
| Andere Länder | auf Anfrage |
Muss ich zu Hause sein, um meine Bestellung entgegenzunehmen?
Nicht für eine kleine Bestellung von 1 oder 2 Stück. Es passt normalerweise durch den Briefkasten. Größere Bestellungen liefern wir als Paket bis an die Haustür.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was ist los?
Es gibt ein paar Dinge die du zuerst überprüfen solltest. Hast du dich beim Ausfüllen der Adresse vertippt? Was sagen die Tracking-Informationen? Wurde die Bestellung während deiner Abwesenheit an die Nachbarn geliefert? Wenn dies das Problem nicht löst, melde dich bei uns.
Umtausch und Rückgabe
Wie kann ich ein Produkt umtauschen?
Du kannst bestellte Artikel bis zu 30 Tage nachdem du sie erhalten hast, umtauschen. Für das/die Ersatzprodukt/e berechnen wir keine Versandkosten. Die Versandkosten für das Zurückschicken gehen auf deine Rechnung.
Bitte gehe wie folgt vor:
- sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular
- teile uns das Bestelldatum mit
- teile uns mit, welche Artikel du umtauschen möchtest - wir senden dich ein Rückgabeformular per E-Mail zu
- wir bitten dich, dieses Formular zu verwenden, wenn du Artikel an uns sendest.Wenn du Produkte an uns sendest, bitten wir dich, darauf zu achten dass diese sauber, ungewaschen und ordentlich verpackt sind, damit wir sie wieder verkaufsfähig machen können.
Kann ich Artikel zurückgeben, die ich nicht behalten möchte?
Ja, nach Erhalt der Ware hast du 15 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen + 15 Tage danach um die Produkte zurückzusenden. Wenn du eine komplette Sendung zurückschickst, erstatten wir dir den vollen Rechnungsbetrag, inklusive der ursprünglichen Versandkosten, innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Versandkosten für das Zurückschicken gehen auf deine Rechnung.
- sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular
- teile uns das Bestelldatum mit
- teile uns mit, welche Artikel du zurücksenden möchtest - wir senden dich ein Rückgabeformular per E-Mail zu
- wir bitten dich, dieses Formular zu verwenden, wenn du Artikel an uns sendest.Wenn du Produkte an uns sendest, bitten wir dich, darauf zu achten dass diese sauber, ungewaschen und ordentlich verpackt sind, damit wir sie wieder verkaufsfähig machen können.
Fehler bei der Adresseingabe
Wenn du bei der Bestellung versehentlich die falsche Adresse angegeben hast und deine Bestellung bereits versendet wurde, senden wir dir diese natürlich gerne erneut an die richtige Adresse. Bitte beachte: Die zusätzlichen Versandkosten können wir leider nicht übernehmen.
Ist der Rückversand kostenlos?
Nein, leider nicht. Aber wir teilen die Kosten teilen fair. Du zahlst die Versandkosten der Rücksendung der Waren. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, zahlen wir für die Zusendung von Ersatzprodukten.
Fragen über die Bezahlung
Hey, mein Gutscheincode funktioniert nicht mehr!
Wenn du einen Gutscheincode eingegeben hast und dann die Bestellung storniert hast, funktioniert der Code möglicherweise nicht mehr. Du kannst uns jederzeit eine E-Mail senden, dann können wir den Code reaktivieren oder dir einen neuen Code zuschicken. War der Rabattcode nur für einen bestimmten Zeitraum gültig und abgelaufen? In diesem Fall kannst du es bei der nächsten Aktion erneut versuchen.
Wann läuft mein Geschenkgutschein ab?
Das tut es nicht! Es bleibt gültig bis du seinen gesamten Wert aufgebraucht hast. Also, worauf wartest du? Give the gift of love!
Kann ich verschiedene Gutscheincodes kombinieren?
Nein, du kannst pro Bestellung nur einen Gutscheincode verwenden. Hast du Geschenkgutscheine erhalten? Diese können kombiniert werden, indem du die Codes nacheinander eingibst.
Welche Zahlungsmethoden bietet Saint Basics an?
Wir bieten für jedes Land gesicherte Zahlungsmethoden an wie iDEAL, PayPal, Sofort, Bancontact, Klarna und Kreditkarte. Übrigens verschicken wir keine Papierrechnungen. Bestätigungen und Rechnungen erhältst du per E-Mail.
Andere Fragen
Kann ich die Unterhosen anprobieren, um zu sehen, ob sie passen?
Natürlich. Aber bitte probiere sie über einer anderen Unterhose an. Wenn du Produkte an uns zurücksendest, bitten wir dich, darauf zu achten dass diese sauber, ungewaschen und ordentlich verpackt sind, damit wir sie wieder verkaufsfähig machen können.
Ich habe eine Beschwerde, wen kann ich kontaktieren?
Das tut uns leid. Bitte sende uns direkt eine E-Mail! Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei dir. Wir bemühen uns sehr um gute Qualität und guten Service. Wenn etwas schief läuft, wollen wir das sofort wissen.
Meine Frage steht hier nicht!
Kein Problem. Melde dich einfach bei uns.
Ich möchte keine Newsletter mehr erhalten. Was kann ich tun?
Am Ende jedes Newsletters befindet sich ein Abmeldelink. Wenn du es nicht finden kannst, melde dich bei uns.
Streitbeilegungsstelle einschalten (OS-Plattform)
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du hier findest. Wir sind bereit, an einem außergerichtlichen Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Zuständig ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes am Zentrum Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, https://www.universalschlichtungsstelle.de.
Hier ist unser Büro!
Adresse
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